Информация по возврату или обмену товара
Хотя мы являемся компанией, предоставляющей услуги – часто, могут быть вместе с услугами заказаны и товары (прямо или косвенно нужные для их выполнения). Наша политика возмещения и возвращения стандартная и действует в течение 14 дней. Такого периода на отказ от товара надлежащего вида, который не устроил по визуальным, религиозным или другим причинам предостаточно. Если после покупки исполнилось 14 дней, мы не можем предложить вам полное возмещение или обмен, но можем рассмотреть вопрос в индивидуальном порядке как исключение из правил. Чтобы иметь право на возврат, ваш товар должен быть неиспользован и находиться в том же состоянии, в котором вы его получили. Он также должен быть в оригинальной упаковке. Некоторые виды товаров не подлежат возврату. Быстровозводимые товары, такие как продукты питания, цветы, газеты или журналы, возврату не подлежат. Мы также не принимаем согласно закону продукты, являющиеся предметами интимной гигиены, опасными материалами, легковоспламеняющимися жидкостями или газами.
Дополнительный перечень товаров, не подлежащих возврату:
- Подарочные карты
- Программные продукты, которые можно скачать
- Некоторые предметы для здоровья и личной гигиены
- Насыпной материал (например, кирпич заказан насыпью, а не на поддонах, и поэтому не имеет своего первичного внешнего вида)
- Сыпучие материалы после разгерметизации (открыли упаковку и она отсырела, потеряла свойства)
- Отрезной строительный или отделочный материал, чтобы был для клиента распакован, отмерен и разделен на части согласно заказу и не может восстановить свое первоначальное состояние
Чтобы завершить возврат, нам нужна квитанция или подтверждение покупки. Не возвращайте покупку изготовителю.
Есть определенные ситуации, когда предоставляется только частичное возмещение:
- Товар с явными признаками использования
- Товары в которых есть CD-диски, магнитные ленты, другие носители информации, которые легко копируются.
- Любые вещи не в их оригинальной упаковке, повреждены или без отдельных деталей по причинам, не связанным с нами как поставщиком.
- Сохранены не все ярлыки или заводская маркировка.
- Вещи возвращаемые позже чем на 14 день.
Возврат
После того, как ваш возврат будет получен и проверен, мы пошлем вам электронное письмо, чтобы сообщить, что мы получили ваш возвращенный товар. Мы также сообщим вам об одобрении или отклонении вашего возмещения.
Возмещение с опозданием или его отсутствие
Если вы еще не получили возмещения, сначала проверьте свой банковский счет. (обычно это 1-3 банковских дня) Тогда свяжитесь с компанией, выдавшей вашу кредитную карту, может пройти некоторое время, прежде чем ваше возмещение будет официально произведено. Далее обратитесь в свой банк. Часто требуется некоторое время для обработки. Если вы сделали все это, но не получили возмещения, свяжитесь с нами по адресу posluga@golcorpgruz.com
Товары с распродажи
Средства могут быть возвращены только за товары, проданные по стандартной цене. Товары по распродажам не подлежат возврату (покупатель ознакомлен с характеристиками товара на распродаже и принимает его в таком ценовом диапазоне со всеми недостатками).
Ошибочная оплата
Ошибочная оплата (когда вы сделали заказ, но решили отказаться от покупки еще до отправки) может быть возвращена в течение 1-3 дней (при оплате картой – деньги возвращаются на карту с которой производилась оплата).
Обмен
Обмену подлежат только товары, которые вы получили дефектными или нерабочими. Если хотите получить аналогичный товар на замену – отправьте нам email на posluga@golcorpgruz.com и менеджер ответит на какой физический адрес одного из наших складов будет удобнее отправить товар для обмена. (решение по обмену принимается индивидуально)
Подарки
Если товар был получен в качестве подарка при покупке (или выигрыш в одном из конкурсов) и отправлен непосредственно вам, такой подарок не может быть обменен или заменен на денежную компенсацию или эквивалент ценности подарка. Но решения по замене дефектных товаров в индивидуальном порядке всегда принимаются администрацией в пользу заказчика в интересах повышения популярности интернет-магазина.
Возмещение доставки
Чтобы вернуть товар, вы должны отправить его по адресу головного офиса: 04053 Киев, ул. Сечевых Стрельцов,21 экз. 501 (если другое не было рекомендовано менеджером в ответ на ваше обращение). Вы сами несете ответственность за оплату расходов на доставку для возврата вашего товара. Стоимость доставки не возвращается. Если вы получите возмещение, стоимость обратной доставки будет вычтена из вашего возмещения. В зависимости от того, где вы живете, время, которое может потребоваться для того, чтобы ваш обмененный продукт добрался до вас, может отличаться. Если вы возвращаете более дорогие товары, вы можете воспользоваться службой доставки, которую можно отследить, или купить страховку доставки. Мы не можем гарантировать, что получим возвращенный этим способом товар.
Нужна помощь?
Свяжитесь с нами по email posluga@golcorpgruz.com, если у вас есть вопросы о замене и возвращении. Именно письменный запрос в этом случае ускорит решение вопроса.
Опубликовано с изменениями и дополнениями: 02.02.2023
